Конспект книги "Бизнес-путь. DELL. 10 секретов наибольшего в мире компьютерного бизнеса" Ребека Саундерс.
10 секретов наибольшего в мире компьютерного бизнеса:
Определение миссии DELL:
1. Сборка на заказ.
2. Минимизация складских запасов за счёт точного понимания потребности в комментирующих.
3. Сотрудничество с поставщиками - базовый принцип своей работы.
4. Сотрудничество со служащими - брать на работу лучших высококвалифицированных креаитивных людей.
5. Новаторский маркетинг - альтернативные каналы распространения.
6. Фокус на покупателя.
7. Новаторство или исчезновение.
8. Думать и действовать глобально.
9. От добра добра не ищут - придерживайтесь своего курса.
10. Управлять ростом или даже гиперростом.
Глава 1. Сборка на заказ.
Стратегия успеха в интернет-экономики:
1. Инновация.
2. Поточная сборка на заказ.
3. Управляемая клиентом вып. заказа.
4. Превентивные персонифицированные услуги.
5. Полная надёжность и качество.
6. Длительные контакты с клиентом.
Подходы:
1. Прямой.
2. Адаптивный.
3. Косметический.
4. Прозрачный.
Массовое производство против массового заказа.
Дифференциация клиентов.
Модель DELL. +-ы
1. Плата заработала.
2. Изготовление на заказ, клиенты получают именно то, что они хотят.
3. Обслуживание и поддержка.
4. Самая последняя технология.
Игра по правилам DELL
Глава 2. Избавьтесь от запасов.
Конкурентные императивы DELL:
1. Устанавливайте прямые контакты между клиентом, изготовителем и поставщиком.
2. Подсчитайте добавочную стоимость партнёрства в сфере трудоёмких и капиталоёмких услуг и выберите то, что Вы делаете лучше всего.
3. Выберите лучших партнёров и сделайте их частью Вашего бизнеса, если они будут соблюдать те же показатели качества, которые Вы используете внутри собственной организации.
4. Рассматривайте интернет как неотъемлемую часть стратегии Вашей компании, а не только как канал распределения.
Следите за оборотом продукции.
1. Увеличиваете оборот запасов.
2. Управление запасами - крайне важный аспект управления бизнесом.
3. Развиваете партнёрство с поставщиками, чтобы они собирали и хранили Вашу продукцию по первому требованию.
4. Лучшее - не враг хорошего.
Глава 3. Любите Ваших поставщиков.
Принципы виртуальной интеграции:
Ценности:
1. Замена ценности запасов ценностью информации.
2. Замена мат. запасов интеллектуальные.
3. Создание взаимных отношений вместо закрытых информ. систем.
Принципы:
1. Установите прямые отношения с клиентами.
2. Определите добавочную стоимость компании.
3. Развивайте отношения с лучшими поставщиками.
4. Рассматривайте интернет как необходимую часть Вашего бизнеса.
Избегайте лишних сложностей.
Следите за качеством.
Сначала спрос - потом поставка.
Формула DELL при работе с поставщиками:
1. Найдите хороших, надёжных партнёров.
2. Упростите контакты.
3. Применяйте виртуальную интеграцию.
Глава 4. Но сотрудников любите ещё сильнее.
Принимайте на работу лучших.
Основа корпоративной структуры:
1. Совместная деятельность.
2. Эмоции.
3. История компании.
4. Лозунги.
5. Динамичность.
Блохи - активные сотрудники.
8 методов поиска сотрудников:
1. Позиционируете свою компанию обособленно.
2. Общайтесь с претендентами как с клиентами.
3. Рекламируйте свой имидж.
4. Вернитесь к реальности.
5. Ищите кандидатов.
6. Используйте различные методы рекрутинга.
7. Знайте кто Вам нужен.
8. Установите стандарт.
Обучение служащих
DELL имеет свою обучающую программу в Институте Остина, Техас.
Кандидаты в DELL не обязательно проф. в области ИТ.
1. Способность быстро учиться.
2. Способность ориентироваться в изменяющейся окружающей среде.
3. Способность решать проблемы.
4. Способность достигать высоких результатов труда.
5. Способность создавать команду.
Когда служащие уходят из компании:
1. Желание получить продвижение.
2. Работать в более успешной компании.
3. Плохая рабочая установка.
4. Плохое управление.
Когда служащие не уходят из компании:
1. Имеют возможность получить новые знания.
2. Работать с помощью самых последних технологий.
3. Хорошая рабочая установка.
4. Вера в то, что у них хорошее руководство.
Нанимайте людей, которым близка Ваша корпоративная культура.
Объединённые общими целями.
В DELL весело - издеваются над менеджерами.
Формула управление от DELL:
1. Все нанятые - победители.
2. Возможность делать выбор.
3. Обеспечивает возможность учиться и расти профессионально.
4. Создание соответствующего микроклимата.
Глава 5. Быть прямым.
Идите прямо.
Вывозите модель заграницу.
Двигайтесь в сеть.
Двигайтесь продуманно и осмысленно.
Проблем не рыночноориентированных компаний:
1. Сосредоточены на продукте.
2. Слепо следуют за клиентом.
3. Слишком сосредоточены на себе.
4. Находятся во власти краткосрочных интересов.
Обеспечьте себя постоянными требовательными клиентами.
Используйте информацию.
Следите за конкуренцией.
Список задач DELL:
1. Поймите тот факт, что прямые отношения с каждым клиентом дают много информации.
2. Развивайте не только интернет.
3. Не допускайте ограничений в ассортименте продукции.
4. Продавайте не только на Вашем сайте.
5. Проектируйте сайт таким образом, чтобы клиенты могли бы интегрировать Ваш сайт с своей системой.
6. Не позволяйте сети заменить прямой контакт с клиентами.
Глава 6. Вы - это Ваши клиенты.
Наша цель - сделать обслуживание клиентов уникальным.
1. Быть наиболее успешной ИТ компанией в мире.
2. Оправдать ожидания клиентов.
3. Хорошей технологии.
4. Конкурентных цен
5. Отличного обслуживания.
6. Возможности индивидуального подхода.
7. Финансовой стабильности.
Советы от DELL:
- Найдите способ общения с Вашими клиентами
- Не только говорите с Вашими клиентами, но и слушайте их.
- Экономьте усилия.
- Сделайте контакты столь же Важными для Ваших клиентов, как и для Вас.
- Сегментируйте рынок.
- Используйте интернет.
Создание клиентоцентричной структуры.
10 элементов для выработки стратегии:
1. Вовлекайте высшее управление.
2. Знайте Ваших клиентов.
3. Позвольте клиентам сообщить Вам, что им важно.
4. Знайте требования, ожидания, пожелания клиентов.
5. Знайте факторы, которые влияют на решения клиентов.
6. Собирайте данные и доверяйте им.
7. Эталонное тестирование и сравнение с конкурентами.
8. Закончив исследование, составляйте план действий.
9. Постоянно сравнивайте.
10. Стремитесь делать лучшее и лучшее.
Задавайте себе следующие 6 вопросов:
1. Эффективно ли мы взаимодействуем с клиентами.
2. Создали ли мы эффективную системы - клиенты, дистрибуция, поставщики.
3. Использовали ли мы опыт DELL в интернете для организации работы с клиентами.
4. Следим ли мы за качеством обслуживания и оцениваем ли мы нашу работу.
5. Следим ли мы за качеством взаимодействия с клиентами.
6. Есть ли у конкурентов такие КП, которых у нас нет и определить почему.
Взаимодействие с клиентами:
1. Клиент - сотрудник.
2. Клиент - БД.
3. Клиент - клиент.
4. Клиент - DELL.
Глава 7. Никогда не переставайте совершенствоваться.
Причины, по которым необходимо совершенствоваться:
1. Постоянные изменения.
2. Увеличение конкуренции. В ИТ выиграет самая быстрая компания.
3. Глобализация бизнес-конкуренции.
4. Быстрые технологические изменения.
5. Даже организации, которые не производят высокотехнологичные изделия должны их применить.
6. Изменения в ценностях сотрудников.
7. Переход от индустриального общества к обществу, основанному на знаниях.
Развивайте предпринимательскую позицию.
Креативное решение проблем.
Решение группой:
1. В состав группы входят люди, обладающие ценными знаниями.
2. Члены способны получать нужную информацию.
3. Информация доступна всем членам группы.
Преимущества:
1. Стимулирование креатива.
2. Поиск вариантов.
3. Инкубация.
4. Выбор плана действия.
Избегайте синдрома Икара.
Служащих необходимо обучать, чтобы достичь успеха.
Признайте, что никто не застрахован от ошибок.
Риск - благородное дело.
Рекомендации DELL:
1. Создавайте среду для инноваций.
2. Постоянно учитесь.
3. Действуйте, чтобы решать проблемы.
4. Не штрафуйте служащих за неудачи.
5. Позвольте себе разумный риск.
Глава 8. Думайте и действуйте глобально.
Выходите за границу постепенно.
Растите глобально.
Золотое правило глобализации от DELL:
1. Не прыгайте не глядя куда.
2. Выберите Ваш глобальный подход.
3. Разрабатывайте Ваши глобальные планы на региональной основе.
4. Развивайте глобальный менталитет.
5. Поддерживайте качество продукта и сервиса на должном уровне.
Глава 9. Придерживайтесь своего курса.
14 пунктов Девинга по управлению:
1. Боритесь за непрерывное совершенствование.
2. Мудро используйте ресурсы
3. Гарантируйте качество с самого начала.
4. Укрепляйте отношения с несколькими ключевыми поставщиками.
5. Предотвращайте появления проблем.
6. Обучайте персонал.
7. Обеспечите реальное лидерство.
8. Предоставьте служащим возможность задавать вопросы.
9. Стимулируйте взаимодействие в фирме.
10. Обеспечьте контроль за результатами.
11. Установите цели и стандарты, по которым оценивается работа.
12. Поощряйте профессионализм.
13. Стимулируйте кадровый рост в компании.
14. Сосредоточитесь на клиенте.
Правила DELL:
1. Учитесь на собственном опыте.
2. Полагайтесь на факты.
3. Умейте адаптировать бизнес-модель компании к реальности.
4. Полностью используйте интернет.
Глава 10. Управление гиперростом.
4 ошибки роста:
1. Текущую проблему можно перерасти.
2. Доходность растёт вместе с предприятием.
3. С каждым новым клиентом доходность возрастает.
4. Если Вы растёте, то это может быть выгодно клиентам.
